خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش حرفهای برای شهرداریهای هوشمند با مدیریت خدمات مبتنی بر ITIL
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش حرفهای برای شهرداریهای هوشمند با مدیریت خدمات مبتنی بر ITIL
خدمات پس از فروش غیرساختاریافته؛ گلوگاه پنهان خدمات شهری
در مسیر تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات شهری، استفاده از نرمافزارهای تخصصی در حوزههایی مانند شهرسازی، املاک، درآمد، نوسازی و خدمات شهری به یک ضرورت تبدیل شده است.
با این حال، تجربه عملی بسیاری از شهرداریها نشان میدهد که چالش اصلی پس از استقرار سامانهها، نه در خود نرمافزار، بلکه در نحوه پشتیبانی، نگهداری و بهرهبرداری روزمره از آنهاست.
در نبود یک چارچوب مشخص و حرفهای برای خدمات پس از فروش، معمولاً با این مسائل مواجه میشویم:
تأخیر در رفع اشکالات و اختلال در فرآیندهای روزمره کاری
عدم انطباق بهموقع سامانهها با تغییرات قانونی و ساختاری
وابستگی پشتیبانی به ارتباطات غیررسمی و سلیقهای
سردرگمی در ثبت، پیگیری و دریافت پاسخ درخواستها
کاهش بهرهوری کاربران به دلیل نبود آموزش مستمر و مستند
سردرگمی در ثبت، پیگیری و دریافت پاسخ درخواستها
کاهش بهرهوری کاربران به دلیل نبود آموزش مستمر و مستند
تأخیر در رفع اشکالات و اختلال در فرآیندهای روزمره کاری
عدم انطباق بهموقع سامانهها با تغییرات قانونی و ساختاری
وابستگی پشتیبانی به ارتباطات غیررسمی و سلیقهای
پشتیبانی و استقرار ساختاریافته، شفاف و قابل ارزیابی
ما در نوساز محاسب صفاهان، با تکیه بر تجربه عملی در حوزه مدیریت شهری و شناخت عمیق از فرآیندهای شهرداریها، یک نظام یکپارچه خدمات پس از فروش را طراحی و اجرا کردهایم که مبتنی بر استاندارد جهانی ITIL است.
این راهکار، خدمات پشتیبانی را از یک فعالیت واکنشی و غیرشفاف، به یک فرآیند حرفهای، قابل پایش و قابل بهبود مستمر تبدیل میکند. در این مدل:
کلیه درخواستها، رخدادها و مسائل کاربران بهصورت سیستماتیک ثبت و پیگیری میشوند
زمان پاسخ و زمان حل هر درخواست بهصورت شفاف تعریف و اندازهگیری میشود
کیفیت خدمات پشتیبانی قابل گزارشگیری و ارزیابی است
آموزش، مستندسازی و پایگاه دانش، بخشی جداییناپذیر از خدمات است
با خدمات پس از فروش ما بیشتر آشنا شوید
خدمات ما در دو مسیر اصلی طراحی شدهاند تا پایداری سامانهها و بهرهوری کاربران را تضمین کنند.
پشتیبانی ساختاریافته و SLA شفاف
مدیریت سیستماتیک درخواستها، تعیین زمان پاسخگویی مشخص و گزارشپذیری عملکرد، مبتنی بر استاندارد ITIL.
استقرار هدفمند و آموزش کاربران
راهاندازی اصولی سامانه، توانمندسازی کاربران و تثبیت بهرهبرداری پایدار از روز اول اجرا.
